本文目錄導(dǎo)讀：

1. 外呼系統(tǒng)軟件的定義和功能
2. 外呼系統(tǒng)軟件的分類(lèi)
3. 常見(jiàn)的外呼系統(tǒng)軟件介紹
4. 外呼系統(tǒng)軟件的選擇建議
5. 外呼系統(tǒng)軟件概述
6. 常見(jiàn)外呼系統(tǒng)軟件
7. 外呼系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)和功能

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的不斷變化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售渠道的拓展，外呼系統(tǒng)作為一種重要的客戶(hù)溝通工具，能夠幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加銷(xiāo)售額、提升品牌形象，外呼系統(tǒng)軟件有哪些呢？本文將為您介紹市面上常見(jiàn)的外呼系統(tǒng)軟件，并分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助您選擇適合自己企業(yè)的外呼系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)軟件的定義和功能

外呼系統(tǒng)軟件是一種專(zhuān)門(mén)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)接聽(tīng)、通話(huà)記錄、客戶(hù)信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能，提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

外呼系統(tǒng)軟件的主要功能包括：

1、自動(dòng)撥號(hào)：根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，提高撥號(hào)效率，減少人工撥號(hào)的錯(cuò)誤和延誤。

2、自動(dòng)接聽(tīng)：當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接聽(tīng)，并將通話(huà)記錄下來(lái)，方便后續(xù)查詢(xún)和分析。

3、通話(huà)記錄：記錄每次通話(huà)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)內(nèi)容等信息，方便企業(yè)對(duì)通話(huà)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

4、客戶(hù)信息管理：存儲(chǔ)客戶(hù)的基本信息、通話(huà)記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的管理和跟蹤。

5、數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

6、語(yǔ)音識(shí)別：將通話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文本，方便企業(yè)進(jìn)行文字記錄和分析。

7、短信群發(fā)：向客戶(hù)發(fā)送短信，提醒客戶(hù)重要事項(xiàng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、成功率統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)了解工作績(jī)效和客戶(hù)反饋。

外呼系統(tǒng)軟件的分類(lèi)

外呼系統(tǒng)軟件根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以分為以下幾類(lèi)：

1、按功能分類(lèi)：

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)：主要用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和轉(zhuǎn)化率。

客戶(hù)服務(wù)外呼系統(tǒng)：主要用于客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

市場(chǎng)調(diào)研外呼系統(tǒng)：主要用于市場(chǎng)調(diào)研，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

2、按部署方式分類(lèi)：

本地部署外呼系統(tǒng)：需要在企業(yè)內(nèi)部安裝服務(wù)器和軟件，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上，安全性高，但成本較高，維護(hù)難度大。

云端部署外呼系統(tǒng)：將軟件部署在云端服務(wù)器上，企業(yè)只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)即可使用，成本較低，維護(hù)方便，但數(shù)據(jù)安全性相對(duì)較低。

3、按使用方式分類(lèi)：

自建外呼系統(tǒng)：企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和軟件，自行搭建外呼系統(tǒng)，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和管理。

租用外呼系統(tǒng)：企業(yè)租用第三方提供的外呼系統(tǒng)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和軟件，由第三方負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。

常見(jiàn)的外呼系統(tǒng)軟件介紹

1、智齒科技

智齒科技是一家提供全場(chǎng)景智能客服解決方案的人工智能企業(yè)，其外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

智能外呼：支持批量導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和空號(hào)，提高外呼效率。

智能溝通：根據(jù)客戶(hù)的回答，自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

2、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌是一家提供全場(chǎng)景智能銷(xiāo)售服務(wù)云平臺(tái)的企業(yè)，其外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

智能外呼：支持預(yù)測(cè)式外呼，根據(jù)客戶(hù)的意向度自動(dòng)調(diào)整外呼策略，提高銷(xiāo)售效率。

智能溝通：根據(jù)客戶(hù)的回答，自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

3、網(wǎng)易七魚(yú)

網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易公司推出的一款云客服系統(tǒng)，其外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

智能外呼：支持批量導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和空號(hào)，提高外呼效率。

智能溝通：根據(jù)客戶(hù)的回答，自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

4、騰訊企點(diǎn)

騰訊企點(diǎn)是騰訊公司推出的一款企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理軟件，其外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

智能外呼：支持批量導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和空號(hào)，提高外呼效率。

智能溝通：根據(jù)客戶(hù)的回答，自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

5、合力億捷

合力億捷是一家提供云呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，其外呼系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

智能外呼：支持批量導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和空號(hào)，提高外呼效率。

智能溝通：根據(jù)客戶(hù)的回答，自動(dòng)生成話(huà)術(shù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等多種渠道接入，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

外呼系統(tǒng)軟件的選擇建議

在選擇外呼系統(tǒng)軟件時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算進(jìn)行綜合考慮，以下是一些選擇建議：

1、功能需求：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，選擇具有相應(yīng)功能的外呼系統(tǒng)軟件，如果企業(yè)主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那么需要選擇具有智能外呼、數(shù)據(jù)分析等功能的外呼系統(tǒng)軟件；如果企業(yè)主要從事客戶(hù)服務(wù)，那么需要選擇具有智能溝通、客戶(hù)信息管理等功能的外呼系統(tǒng)軟件。

2、部署方式：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的部署方式，如果企業(yè)有足夠的技術(shù)實(shí)力和資金，那么可以選擇本地部署外呼系統(tǒng)；如果企業(yè)預(yù)算有限，那么可以選擇云端部署外呼系統(tǒng)。

3、使用方式：根據(jù)企業(yè)的使用習(xí)慣和需求，選擇適合的使用方式，如果企業(yè)希望自行搭建外呼系統(tǒng)，那么可以選擇自建外呼系統(tǒng)；如果企業(yè)希望節(jié)省成本和維護(hù)精力，那么可以選擇租用外呼系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)安全：外呼系統(tǒng)涉及到企業(yè)的客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)安全非常重要，企業(yè)需要選擇具有數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)等功能的外呼系統(tǒng)軟件，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

5、售后服務(wù)：外呼系統(tǒng)軟件需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和管理，因此售后服務(wù)非常重要，企業(yè)需要選擇具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系的外呼系統(tǒng)軟件，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和問(wèn)題的及時(shí)解決。

外呼系統(tǒng)軟件是企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售效率的重要工具，市場(chǎng)上有多種不同的外呼系統(tǒng)軟件可供選擇，在選擇外呼系統(tǒng)軟件時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算進(jìn)行綜合考慮，選擇具有相應(yīng)功能、部署方式、使用方式、數(shù)據(jù)安全和售后服務(wù)的外呼系統(tǒng)軟件，企業(yè)還需要注意外呼系統(tǒng)軟件的合法性和合規(guī)性，確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

在數(shù)字化時(shí)代，外呼系統(tǒng)軟件已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的重要工具，無(wú)論是銷(xiāo)售、客服還是市場(chǎng)部門(mén)，外呼系統(tǒng)軟件都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，本文將詳細(xì)介紹外呼系統(tǒng)軟件有哪些，以及它們各自的特點(diǎn)和功能。

外呼系統(tǒng)軟件概述

外呼系統(tǒng)軟件是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)的軟件，通過(guò)自動(dòng)或半自動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)電話(huà)外呼、客戶(hù)信息管理、通話(huà)記錄等功能，這種軟件可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

常見(jiàn)外呼系統(tǒng)軟件

1、云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算的外呼系統(tǒng)軟件，具有靈活的擴(kuò)展性和高可用性，該系統(tǒng)通常包括自動(dòng)外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶(hù)關(guān)系管理等功能，云呼叫中心系統(tǒng)適用于大型企業(yè)或呼叫中心，可以滿(mǎn)足企業(yè)多渠道、多任務(wù)、高并發(fā)的需求。

2、智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的外呼系統(tǒng)軟件，能夠自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)外呼、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等任務(wù)，該系統(tǒng)可以快速篩選潛在客戶(hù)，提高工作效率，智能外呼機(jī)器人適用于銷(xiāo)售、客服等部門(mén)，可以減輕人工負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

3、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種集客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售跟蹤、市場(chǎng)分析等功能于一體的外呼系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理和快速查詢(xún)，CRM系統(tǒng)通常與外呼系統(tǒng)軟件相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電話(huà)外呼與信息管理的無(wú)縫銜接。

4、預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)

預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)是一種能夠預(yù)測(cè)下一個(gè)最佳撥打電話(huà)時(shí)間的外呼系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的接聽(tīng)習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)預(yù)測(cè)下一個(gè)最佳撥打電話(huà)時(shí)間，從而提高接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，預(yù)測(cè)式外撥系統(tǒng)適用于銷(xiāo)售、客服等部門(mén)，可以大大提高工作效率。

外呼系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)和功能

1、自動(dòng)外呼：外呼系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或半自動(dòng)的電話(huà)外呼，大大提高工作效率。

2、客戶(hù)信息管理：外呼系統(tǒng)軟件通常具有客戶(hù)信息管理功能，可以建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理和快速查詢(xún)。

3、通話(huà)記錄與統(tǒng)計(jì)：外呼系統(tǒng)軟件可以記錄通話(huà)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)情況。

4、語(yǔ)音導(dǎo)航與IVR：外呼系統(tǒng)軟件通常具有語(yǔ)音導(dǎo)航和IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）功能，可以為客戶(hù)提供便捷的電話(huà)服務(wù)體驗(yàn)。

5、集成其他軟件：外呼系統(tǒng)軟件通常可以與其他軟件進(jìn)行集成，如CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

外呼系統(tǒng)軟件種類(lèi)繁多，各具特點(diǎn)和功能，企業(yè)可以根據(jù)自身需求和業(yè)務(wù)情況選擇合適的軟件，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，外呼系統(tǒng)軟件的功能和性能也在不斷優(yōu)化和升級(jí)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。