本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么?
• 2、外呼體系有什么功用？
• 3、這個獵 星AI智 能外呼機器人好用嗎？

外呼體系是什么?

外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是依據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的主張。

猜測型撥號

將整個進程主動化，計算機挑選要撥的客戶并開端撥號。全部無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個話務員，假如因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運用雜亂的數(shù)學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大提高功率。

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，確?？蛻魡栴}及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現(xiàn)全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質(zhì)檢

可依據(jù)事務特色自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評分規(guī)范，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問題，提高服務質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，精確計算每個坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。

這個獵 星AI智 能外呼機器人好用嗎？

ai外呼機器人與人工客服相比較，具有強壯的優(yōu)勢，因而ai外呼機器人的運用越來越廣泛，那ai外呼機器人與人工相比較，ai外呼機器人有哪些明顯優(yōu)勢呢？語音智能客服機器人好用嗎？

1、職業(yè)比較廣泛現(xiàn)在ai外呼機器人能夠運用的職業(yè)是比較廣泛的，在強壯的優(yōu)勢下ai外呼機器人在金融職業(yè)和房地產(chǎn)職業(yè)都能夠運用，并且功用也比較多樣化。

2、精準營銷ai外呼機器人會直接挑選出那些自身可能有意向的客戶再打曩昔，而不是說全部的人都可能會打曩昔，打過一次電話之后假如對方?jīng)]有任何愛好，那么這樣的機器人是不會再打第2次的，所以能夠定心。

3、更好地盯梢查詢才能語音智能客服機器人在整個打電話的進程中就能夠主動記載下相關(guān)信息，并且文字記載那些重要的信息點，這樣后邊跟進會更便利。像這種全主動化的方法，能夠省去一大部分的人力和精力。

4、削減企業(yè)本錢企業(yè)運用ai外呼機器人就不用介意本錢了，并且還能夠不斷的進行更新和優(yōu)化機器人，把全新需求的作業(yè)內(nèi)容全部都輸入進去，這樣也能夠防止職工進行訓練的一些本錢。

5、提高轉(zhuǎn)化率語音智能客服機器人它平常是依據(jù)相關(guān)的技能，能夠找出那些有意向的客戶，然后再去交給人工進行對接的。

6、功率更高假如運用的是ai外呼機器人，那么這款機器人撥打電話的次數(shù)可能是人的5倍左右，能夠到達1000屢次，并且功率也會更高，挑選才能也會更快。

7、依據(jù)用處挑選因為語音智能客服機器人能夠運用的規(guī)模比較廣泛，能夠運用在一些出售職業(yè)或者是直接作為客服等等，所以平常在挑選時主張我們能夠依據(jù)往后的用處來挑選，就比方假如需求這樣的機器人去當客服智能語音，那么能夠多多重視一下。